丢了包装盒手机不能换

2013-10-18 10:58| 发布者: bù決定〆放棄| 查看: 827| 评论: 5|原作者: 倪小龙|来自: 乐清日报

　　购买手机7天内出现质量问题，按照“三包”规定，消费者可以选择退货、换货或者修理。然而，市民潘先生日前却由于没了手机包装盒，在退货时遭到商家的拒绝。

　　今年10月9日，市民潘先生在大荆镇某手机店购买了一部智能手机，使用后出现花屏现象，次日，他来到该店要求更换新机。商家对手机进行检测后，承认手机确实存在质量问题，却拒绝更换新机，给出的理由竟然是潘先生丢失了手机的原包装盒。

　　潘先生表示，在购买手机的时候，出于对厂家的信任，未考虑手机可能出现问题，包装盒早已顺手扔掉了，只保留了购货发票。双方协商不下，他只好向大荆工商所投诉。

　　工商人员来到该店了解情况，商家称在手机的包装盒、手机的机身及机头都各有一个条码，三码应该是一致的，如果不一致，或者包装盒丢失，就不符合厂家的退换条件了，商家也很为难。潘先生则认为，自己在购买时，商家没说过换货必须要包装盒，手机用了不到1天，就出现这样严重的质量问题，应该更换新机。

　　工商人员表示，消费者换货的要求是由于产品出现了严重的质量问题，与包装无关，且手机“三包”条款没规定消费者退货必须提供包装，商家或厂家自定“退换货要包装”的规定没有法律依据。经工商人员调解，商家同意为消费者更换一部相同款式的新手机。